FAQ

Comment procéder à un échange ou un retour ?

Nos articles ont été soigneusement confectionnés afin de vous apporter entière satisfaction.

Si toutefois vous n’étiez pas totalement satisfait, vous disposez du délai de réflexion de 7 jours prévu par la loi et d’un délai de 30 jours suivant la réception de vos articles pour nous les retourner et demander un remboursement (Les frais de livraisons ne sont pas remboursables).

  • Les échanges et retours ne sont acceptés que si l’article n’a été ni porté, ni lavé et est encore étiqueté.
  • Les articles retournés avec des signes d’usure ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur.
  • Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de nous retourner tout ou partie de votre commande.
  • Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour qu’un retour ou un échange soit traité une fois arrivé dans nos locaux. Vous recevrez un e-mail de notre part lors du traitement du retour ou de l’échange.
  • Pour retourner un produit, il doit être dans son conditionnement et emballage d’origine accompagné de la facture et du bon de livraison imprimés.

Si les directives ci-dessus ont été respectées, veuillez contacter notre service clientèle pour commencer un échange ou un retour.

Comment suivre ma commande ?

Selon le mode de livraison, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande.

Quels sont les moyens de livraisons ?

LaFamiglia propose 4 types de livraisons au niveau national : Colissimo, Mondial relay, Relais colis et TNT express.
Au niveau européen, nous proposons Happy-Post.

Frais de livraison :

Nous proposons la gratuité de la livraison pour toute commande de 60€ et plus utilisant Colissimo, Mondial relay, Relais colis comme transport.
Concernant les commandes de moins de 60€ ainsi que TNT express et Happy-Post, les frais dépendent de l’adresse de livraison et sont calculés au niveau du panier.

Proposez-vous une livraison internationale? (Hors UE)

Veuillez nous contacter avant de procéder au paiement et nous vous informerons sur le montant des frais de livraison.
Les frais de livraison seront appliqués en fonction du poids total et de la destination de votre livraison.

Acheteurs internationaux, notez s’il vous plait :
Les droits d’importation, les taxes et les frais ne sont inclus ni dans le prix des articles ni dans les frais d’expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l’acheteur. Veuillez vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer le montant de ces coûts supplémentaires avant d’acheter.

Do you provide International delivery ? (Outside EU)

Yes, we offer international delivery.
Please contact us before to proceed to the payment and we will inform you of the amount of delivery charges.
The delivery charges will be applied according to the total weight an destination of your delivery.

International buyers, please note:
Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer’s responsibility.
Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to buying.

Comment vous contacter ?

Pour nous contacter, il vous suffit de remplir le formulaire de contact disponible en suivant ce lien : CONTACT